Лояльность и удовлетворенность в системе маркетинга

Каждый предприниматель хочет, чтобы клиенты уходили от него довольными и хотели возвращаться снова и снова. В связи с этим он грамотно продумывает, а затем внедряет политику лояльности и удовлетворенности. В системе маркетинга взаимоотношений она играет ключевую роль, поэтому ей принято уделять особое внимание. Многие опытные бизнесмены уже поняли, что удержать имеющихся потребителей значительно проще, нежели заполучить новых.

Как правило, лояльность и удовлетворенность в системе маркетинга взаимоотношений анализируется на основании следующих параметров:

• количество постоянных клиентов в процентном соотношении с их общим числом;
• доля покупателей, которые посещают магазин регулярно;
• средний чек покупки (он во многом зависит от направления деятельности магазина);
• экономический эффект от внедрения программы лояльности.

Как можно заметить, лояльность и удовлетворенность в системе маркетинга взаимоотношений характеризуется большим количеством параметров, и каждый из них является очень значимым.

Чтобы лояльность и удовлетворенность в системе маркетинга взаимоотношений достигла желаемого уровня, необходимо внедрить специальные системы и программы. Иными словами - установить с клиентами максимально доверительные отношения. Речь идет о скидках, акциях, бонусах, триггерах и рассылке.

Помочь в этом может специализированный сервис «МОДЗИ», предлагающий большой выбор направлений для развития и совершенствования торгового объекта.