Показатели эффективности программы лояльности

Стратегические или высокоуровневые показатели дают полное понимание того, получилось ли достичь основной цели создания программы.

Показатели эффективности программы лояльности:

• Коэффициент участия.
  В данном случае проводится сравнительный анализ для получения данных о соотношении общего количества покупателей и тех, которые участвуют в программе лояльности. Чем больше лиц последней категории, тем выше показатели самой программы.
• Добавленная ценность.
  Эти показатели эффективности программы лояльности дают оценочные данные выгодности для бизнеса.
• Уровень оттока.
  Пороговым значением в данном случае выступает 12-18 месяцев. То есть время, за которое участник программы ни разу не воспользовался специальными предложениями и фактически считается выбывшим из нее.
• Рентабельность.
  Эти показатели эффективности программы лояльности рассчитываются в виде разницы между доходом, который был получен от внедрения программы и расходами на ее реализацию.

Последний показатель является одним из самых важных. В расходы необходимо внести все затраты, включая операционные, то есть клиентскую поддержку, управление и приобретение программы.

Эти показатели эффективности программы лояльности дают ответ на вопрос – что происходит в ней. KPI этого уровня:

• активность участников;
• длительность участия;
• период отсутствия активности;
• текст
• средний расход участника.

Данные дают возможность выявить «перебежчиков» и действительно лояльных покупателей. С помощью этого можно сделать усовершенствование программы.