Практически у каждого жителя мегаполиса на руках по 6-8 дисконтных карт. Однако предприниматели говорят о том, что большая часть программ лояльности не дает ожидаемого эффекта. Зачастую это происходит потому, что многие из них созданы как под копирку, без учета индивидуальностей отдельного бизнеса.
На что обращать внимание?
Презентация: программа лояльности должна включать в себя:
- как будут начисляться бонусы, какие скидки будут предоставлены;
- как будет реализован контроль транзакций участников;
- какие будут аналитические отчеты и можно ли создавать собственные;
- совместимость с терминалами, компьютерными, складскими программами.
Если у компании есть CRM-программа и акции, то никаких конфликтов не должно возникать, презентация: программа лояльности должна это подтверждать.
Оповещения
Очень важно, чтобы был продуман процесс оповещения всех клиентов. Однако рассылка не должна быть слишком частой, в этом случае можно получить обратный эффект. Должно быть четко понятно, как будут списываться бонусы, какой у них будет курс. Презентация: программа лояльности должна отвечать на все эти вопросы.
Удобство
Наряду со всем этим, программа лояльности должна быть максимально удобной. Ни один клиент не будет заполнять несколько страниц анкеты, а тем более делиться своей личной информацией.
Потребителям можно предложить расширенный вариант анкеты после регистрации на сайте, в личном кабинете, но без навязывания. За это могут начисляться дополнительные бонусы.
Активация нового члена дисконтной группы должна происходить в считанные секунды. Качественная презентация: программа лояльности должна содержать и эту информацию.
Следует помнить, что при отсутствии подходящего софта не будет возможности ничего внедрить. Речь идет о кассовых аппаратах, которые должны давать возможность реализовать намерения. Презентация: программа лояльности, независимо от того, кто ее представляет, должна ответить на все эти вопросы.
