Ошибки программы лояльности

Задача каждой программы лояльности — предоставлять имеющимся и потенциальным покупателям максимум удобства и пользы. Если присутствуют очевидные ошибки программы лояльности, она чем-то не устраивает клиента, у него пропадет желание делать покупки и скорее всего, он начнет искать для себя более выгодные варианты.

Чтобы удерживать и привлекать клиентов, необходимо не допускать недочетов.

Абсолютная уверенность в том, что для любого клиента самое главное — сэкономить средства при покупке. На самом деле, скидка важна только в том случае, если у клиента есть потребность в покупке конкретного товара или продукта. Наиболее целесообразны скидки на дорогостоящие вещи. Однако в любом случае, программы лояльности, основанные исключительно на скидках, далеко не самые успешные.

Нежелание или банальное неумение принимать позицию клиента. Сюда относится обязательное предъявление бонусной карточки на кассе, невозможность использования для списания и начисления бонусов номера телефона или мобильного приложения.

Слепое копирование стратегий компаний-конкурентов. Такой подход обречен на проигрыш.

Экономия на маркетинговых исследованиях для изучения потребностей клиентов.

Чтобы избежать банальных ошибок программы лояльности, которые могут оказаться критическими и приведут к оттоку клиентов, компаниям необходимо понимать несколько важных моментов. Скидки и бонусы без учета истинных потребностей клиента не могут быть основой для построения программы. Необходимо постоянно искать новые пути для пробуждения интереса со стороны покупателей. Также при этом не должны быть допущены даже самые малейшие ошибки программы лояльности.